Devoluciones y garantía.
Catorce días naturales para cambiar de idea sin dar explicaciones, y tres años de garantía legal. Lo que no entra está dicho aquí, sin letra pequeña.
Desistir no es lo mismo que la garantía
Son dos derechos distintos y la gente los mezcla. Desistir es cambiar de idea: tienes catorce días naturales desde que recibes el pedido y no hace falta que el producto tenga nada malo ni que expliques por qué. Devuelves la pieza y recuperas el dinero.
La garantía es otra cosa: el producto sale defectuoso o deja de funcionar como debería. Ahí no hay catorce días, hay tres años, y no se trata de devolverlo por gusto sino de que te lo arreglen, te lo cambien o te devuelvan lo pagado.
La diferencia práctica está en quién paga el porte y en el plazo: en un desistimiento lo pagas tú, en un defecto no.
14 días para desistir
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo basta con comunicarlo por correo electrónico a alexelserraller@gmail.com, con el modelo de formulario de abajo o con cualquier otra declaración que deje clara tu decisión.
El producto debe devolverse completo y en condiciones de ser vendido de nuevo. El coste de la devolución corre a cargo del comprador salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
El desistimiento no se aplica a los productos confeccionados o personalizados (cilindros preparados para abrirse con una llave concreta o para que la misma llave abra varias puertas, lo que en el oficio se llama igualados y amaestrados, y llaves duplicadas) ni a los servicios ya ejecutados cuya prestación haya comenzado con tu consentimiento (art. 103 del mismo texto).
Modelo de formulario de desistimiento (anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007). Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato:
- A la atención de Alex El Serraller, alexelserraller@gmail.com.
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …
- Pedido el … / recibido el …
- Nombre del consumidor: …
- Domicilio del consumidor: …
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel).
- Fecha: …
La garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto-ley 7/2021 para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.
La garantía no cubre el desgaste normal, los daños por un uso indebido ni las manipulaciones realizadas por terceros sobre el material.
Quién paga la devolución
El coste de devolver corre a cargo del comprador, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido. En esos dos casos no pagas tú.
El producto tiene que volver completo y en condiciones de venderse de nuevo, que es lo que dice la cláusula de arriba.
Lo que no se puede devolver
Lo que se prepara para tu puerta: un cilindro montado para que lo abra una llave concreta, o para que una sola llave abra varias puertas, y las llaves duplicadas. Son piezas que no se pueden volver a vender a otra persona.
Todo lo que se vende de catálogo —bombines, escudos, cerrojos, mirillas, cerraduras inteligentes y packs— sí entra en los catorce días.
- Envío a la Península7,14 € · gratis desde 99 €
- Pago al recibirEfectivo, tarjeta o Bizum. La web no pide la tarjeta
- 3 años de garantía legalEn todos los productos de la tienda
- 14 días para devolverDesde que recibes el pedido